Intelig\u00eancia artificial baseada na tecnologia do ChatGPT vai gerir o atendimento de chamadas para o 112 a partir de 2025 em alturas de congestionamento, disse hoje aos jornalistas, no Porto, o secret\u00e1rio-geral-adjunto da Administra\u00e7\u00e3o Interna, Ant\u00f3nio Pombeiro.<\/p>\n
“Em princ\u00edpio, se o piloto correr bem, estamos preparados para, a partir de 2025, come\u00e7armos a utilizar” o sistema no atendimento de chamadas, disse hoje aos jornalistas Ant\u00f3nio Pombeiro, \u00e0 margem da MAI Tech, uma confer\u00eancia de tecnologia nas \u00e1reas da seguran\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o civil, promovida pelo Minist\u00e9rio da Administra\u00e7\u00e3o Interna (MAI) no Porto.<\/p>\n
O respons\u00e1vel advertiu que, por enquanto, se est\u00e1 a trabalhar com um projeto-piloto e \u00e9 “uma tecnologia muito recente”, havendo a “necessidade de fazer muitos testes”, admitindo que para j\u00e1 se caminha “muito no desconhecido”.<\/p>\n
“Em determinadas situa\u00e7\u00f5es temos per\u00edodos de espera motivados por congestionamento de chamadas, isto quando h\u00e1 incidentes ou eventos que envolvam muita publicidade, muita gente a visualizar o que est\u00e1 a acontecer, toda a gente tem a iniciativa de ligar para o 112”, contextualizou o Ant\u00f3nio Pombeiro, dando o exemplo de inc\u00eandios urbanos.<\/p>\n
Como os recursos est\u00e3o “dimensionados para situa\u00e7\u00f5es normais”, gerando tempos de espera para atendimentos das chamadas que “podem chegar aos cinco ou seis minutos”, a ideia \u00e9 “criar um primeiro interface que atende a chamada, avalia que tipo de problema \u00e9 que se est\u00e1 a tratar e que tipo de reporte” \u00e9 necess\u00e1rio, mas com “uma resposta em linguagem natural”.<\/p>\n
Segundo o secret\u00e1rio-geral Adjunto da Administra\u00e7\u00e3o Interna, “o pr\u00f3prio chamador n\u00e3o vai perceber que est\u00e1 a falar com um sistema, com uma m\u00e1quina, com um rob\u00f4”, que vai “utilizar a nova tecnologia do ChatGPT”, que ainda vai passar por um per\u00edodo de testes com chamadas simuladas.<\/p>\n
“O segundo interveniente tem de ser sempre um humano. O sistema nunca leva a chamada at\u00e9 ao final”, assegurou Ant\u00f3nio Pombeiro, esclarecendo que o sistema vai funcionar “s\u00f3 em alturas de maior congestionamento”.<\/p>\n
Questionado sobre se a ideia \u00e9 substituir pessoas, o secret\u00e1rio-geral Adjunto da Administra\u00e7\u00e3o Interna rejeitou, dizendo que passa por “refor\u00e7ar os meios operacionais”, j\u00e1 que \u00e9 sempre necess\u00e1rio ter um humano na retaguarda.<\/p>\n
Quanto \u00e0s chamadas falsas (para enganar ou para outros fins que n\u00e3o emerg\u00eancias), que disse rondarem os 60%, “um n\u00famero bastante elevado” que n\u00e3o afeta o atendimento, o respons\u00e1vel disse que essa situa\u00e7\u00e3o “j\u00e1 carece de uma aprendizagem diferente”, mas “\u00e9 tamb\u00e9m um objetivo” do novo projeto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Intelig\u00eancia artificial baseada na tecnologia do ChatGPT vai gerir o atendimento de chamadas para o 112 a partir de 2025 em alturas de congestionamento, disse hoje aos jornalistas, no Porto, o secret\u00e1rio-geral-adjunto da Administra\u00e7\u00e3o Interna, Ant\u00f3nio Pombeiro. “Em princ\u00edpio, se o piloto correr bem, estamos preparados para, a partir de 2025, come\u00e7armos a utilizar” o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":93555,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[56325],"tags":[26],"class_list":["post-93554","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pais","tag-saude"],"yoast_head":"\n