A linha SNS24, que tem enfrentado dificuldades por causa do aumento da procura com a evolu\u00e7\u00e3o da pandemia, ter\u00e1 mais cerca de 750 elementos at\u00e9 final da segunda semana de janeiro, anunciaram os Servi\u00e7os Partilhados do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade (SPMS).<\/p>\n
Em comunicado, os SPMS reconhecem que a procura da linha SNS24 “tem vindo a intensificar-se nos \u00faltimos dias” e que este crescimento “n\u00e3o mostra sinais de abrandamento, a acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do contexto pand\u00e9mico”.<\/p>\n
Informam tamb\u00e9m que, para responder a esta press\u00e3o, foram tomadas algumas medidas, entre as quais a abertura de um ‘call center’ em Coimbra, na semana passada, que ter\u00e1 100 profissionais at\u00e9 ao final desta semana e 250 at\u00e9 ao final de janeiro.<\/p>\n
Os SPMS apontam igualmente a abertura, j\u00e1 anunciada, de um outro ‘call center’, em Beja, at\u00e9 \u00e0 primeira semana de janeiro.<\/p>\n
Na nota, dizem ainda que atualmente s\u00e3o cerca de 5.000 os profissionais da linha SNS24, maioritariamente enfermeiros, mas tamb\u00e9m psic\u00f3logos, farmac\u00eauticos, m\u00e9dicos-dentistas, administrativos, int\u00e9rpretes de L\u00edngua Gestual Portuguesa e estudantes de medicina do sexto ano.<\/p>\n
O refor\u00e7o feito at\u00e9 agora e previsto at\u00e9 final da segunda semana de janeiro, com mais 750 elementos, representar\u00e1 uma subida de cerca de 15% nos meios, adiantam.<\/p>\n
Entre as medidas para responder \u00e0 press\u00e3o, houve ainda uma diversifica\u00e7\u00e3o das categorias dos profissionais e das respetivas tarefas “para otimizar o atendimento” na linha SNS24, assim como a revis\u00e3o de alguns algoritmos “para elevar a sua efici\u00eancia”.<\/p>\n
Os SPMS referem igualmente a “ado\u00e7\u00e3o melhorada e alargada de solu\u00e7\u00f5es de atendimento automatizado, nomeadamente as entradas na linha e a integra\u00e7\u00e3o de novas modalidades de encaminhamento” para os utentes que s\u00e3o considerados contactos de alto risco com um doente com Covid-19, como os coabitantes, e tamb\u00e9m para os utentes considerados contactos de baixo risco, utentes que n\u00e3o s\u00e3o considerados contactos de risco, utentes com teste PCR, TRaG ou autoteste positivo e os utentes com teste serol\u00f3gico positivo.<\/p>\n
“Contamos ter nos pr\u00f3ximos dias uma eleva\u00e7\u00e3o da press\u00e3o sobre a linha, pelo que continuaremos a adotar todas as medidas que se venham a revelar necess\u00e1rias para salvaguardar a qualidade do servi\u00e7o”, refere a nota.<\/p>\n
A Lusa questionou os SPMS sobre o n\u00famero de chamadas recebidas nos \u00faltimos dias (per\u00edodo de Natal) pela linha SNS24, assim como as chamadas a que a linha n\u00e3o conseguiu responder, mas n\u00e3o recebeu resposta at\u00e9 ao momento.<\/p>\n
O jornal P\u00fablico escreve hoje que o centro de contacto do Servi\u00e7o Nacional de Sa\u00fade (linha SNS24) atendeu na segunda-feira mais de 72 mil chamadas, um novo m\u00e1ximo di\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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