A empresa de gest\u00e3o das redes de \u00e1gua e saneamento \u00c1guas do Alto Minho (AdAM) vai aumentar, em abril, para 129 os locais de pagamento presencial de faturas, mais 56 que os que j\u00e1 existentes, foi hoje divulgado.<\/p>\n\n\n\n
“A ADAM, com os CTT, ir\u00e1 aumentar significativamente os locais de pagamento presencial a partir das faturas emitidas em abril. Esta \u00e9 mais uma das medidas de melhoria do servi\u00e7o de atendimento ao cliente, que ir\u00e1 aumentar em mais 56 locais (lojas e postos dos CTT), distribu\u00eddos pelos sete munic\u00edpios da sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o”, refere um comunicado enviado \u00e0s reda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
No documento, a empresa que gere as redes de abastecimento de \u00e1gua em baixa e de saneamento b\u00e1sico de sete dos 10 concelhos do distrito de Viana do Castelo explicou que a abertura daqueles locais “ir\u00e1 permitir aos clientes passarem a ter, no global, 129 locais (8 lojas AdAM\/65 agentes Pagaqui\/ e 56 lojas e postos CTT) onde podem efetuar o pagamento das suas faturas, garantido mais proximidade e evitando desloca\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias”.<\/p>\n\n\n\n
A empresa destacou ainda que, nos \u00faltimos 13 dias, o refor\u00e7o do servi\u00e7o de apoio ao cliente “garantiu o contacto junto de 21.826 clientes”.<\/p>\n\n\n\n
“Foi implementado um sistema de apoio ao cliente refor\u00e7ado, para o atendimento por marca\u00e7\u00e3o, telef\u00f3nico e \u2018online’, no seu balc\u00e3o digital e aplica\u00e7\u00e3o myAQUA, para responder \u00e0s d\u00favidas que sejam levantadas pelos seus clientes. O refor\u00e7o do atendimento telef\u00f3nico com mais 19 pessoas permitiu o atendimento de 9.329 clientes, em 13 dias, desde 22 de fevereiro, traduzindo-se numa taxa de 90%”, sustenta a empresa.<\/p>\n\n\n\n
A AdAM acrescentou que “tamb\u00e9m foi refor\u00e7ado o atendimento nas lojas, por marca\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, o que permitiu atender 5.571 clientes em apenas 13 dias”.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 “no que se refere ao atendimento do \u2018backoffice’, balc\u00e3o digital e redes sociai,s o refor\u00e7o das equipas permitiu dar resposta a 6.926 solicita\u00e7\u00f5es de clientes”.<\/p>\n\n\n\n
“Conclui-se que, em apenas 13 dias, a AdAM respondeu, de forma robusta, \u00e0s quest\u00f5es identificadas, tendo no global garantido o contacto junto de 21.826 clientes”.<\/p>\n\n\n\n
A AdAM \u00e9 detida em 51% pela \u00c1guas de Portugal (AdP) e em 49% pelos munic\u00edpios de Arcos de Valdevez (PSD), Caminha (PS), Paredes de Coura (PS), Ponte de Lima (CDS-PP), Valen\u00e7a (PSD), Viana do Castelo (PS) e Vila Nova de Cerveira (Movimento independente PenCe – Pensar Cerveira), que comp\u00f5em a Comunidade Intermunicipal (CIM) do Alto Minho.<\/p>\n\n\n\n
Tr\u00eas concelhos do distrito – Ponte da Barca (PSD), Mon\u00e7\u00e3o (PSD) e Melga\u00e7o (PS) – reprovaram a constitui\u00e7\u00e3o daquela parceria.<\/p>\n\n\n\n
A nova empresa come\u00e7ou a operar em janeiro de 2020, “dimensionada para fornecer mais de nove milh\u00f5es de metros c\u00fabicos de \u00e1gua pot\u00e1vel, por ano, e para recolher e tratar mais de seis milh\u00f5es de metros c\u00fabicos de \u00e1gua residual, por ano, a cerca de 70 mil clientes”.<\/p>\n\n\n\n
Em janeiro deste ano, a AdAM anunciou o in\u00edcio da regulariza\u00e7\u00e3o de consumos n\u00e3o faturados em 2020, na sequ\u00eancia de erros que afetaram 15 mil consumidores.<\/p>\n\n\n\n
A constitui\u00e7\u00e3o da empresa tem sido contestada por v\u00e1rios partidos e pela popula\u00e7\u00e3o, que se queixam do aumento “exponencial” das tarifas e do “mau” funcionamento dos servi\u00e7os, reclamando a sua revers\u00e3o e a devolu\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o daquelas redes a cada um dos munic\u00edpios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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