{"id":63437,"date":"2021-03-05T10:00:49","date_gmt":"2021-03-05T10:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altominho.tv\/site\/?p=63437"},"modified":"2021-03-06T14:17:52","modified_gmt":"2021-03-06T14:17:52","slug":"aguas-do-alto-minho-atende-mais-de-13-mil-consumidores-em-oito-dias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.altominho.tv\/site\/2021\/03\/05\/aguas-do-alto-minho-atende-mais-de-13-mil-consumidores-em-oito-dias\/","title":{"rendered":"\u00c1guas do Alto Minho atende mais de 13 mil consumidores em oito dias"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa de gest\u00e3o das redes de \u00e1gua e saneamento \u00c1guas do Alto Minho (AdAM) informou hoje que o refor\u00e7o do atendimento telef\u00f3nico com 19 trabalhadores permitiu &#8220;responder \u00e0s d\u00favidas&#8221; de 13 mil consumidores em oito dias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em comunicado, a empresa que gere as redes de abastecimento de \u00e1gua em baixa e de saneamento b\u00e1sico de sete dos dez concelhos do distrito de Viana do Castelo especificou que &#8220;o refor\u00e7o do atendimento telef\u00f3nico com mais 19 pessoas permitiu o atendimento de 5.594 clientes, em oito dias, desde 22 de fevereiro, traduzindo-se numa taxa de 94%&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A AdAM acrescentou que o atendimento nas lojas, por marca\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, tamb\u00e9m refor\u00e7ado, &#8220;permitiu atender 3.821 clientes em apenas oito dias e que, no atendimento do \u2018backoffice&#8217;, balc\u00e3o digital e redes sociais, o refor\u00e7o das equipas permitiu dar resposta a 4.017 solicita\u00e7\u00f5es de clientes&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Em apenas oito dias, a AdAM respondeu, de forma robusta, \u00e0s quest\u00f5es identificadas, tendo no global garantido o contacto junto de 13.432 clientes&#8221;, refor\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A AdAM \u00e9 detida em 51% pela \u00c1guas de Portugal (AdP) e em 49% pelos munic\u00edpios de Arcos de Valdevez (PSD), Caminha (PS), Paredes de Coura (PS), Ponte de Lima (CDS-PP), Valen\u00e7a (PSD), Viana do Castelo (PS) e Vila Nova de Cerveira (Movimento independente PenCe &#8211; Pensar Cerveira), que comp\u00f5em a Comunidade Intermunicipal (CIM) do Alto Minho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tr\u00eas concelhos do distrito &#8211; Ponte da Barca (PSD), Mon\u00e7\u00e3o (PSD) e Melga\u00e7o (PS) &#8211; reprovaram a constitui\u00e7\u00e3o daquela parceria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa explicou ter sido &#8220;implementado um sistema de apoio ao cliente refor\u00e7ado, para o atendimento por marca\u00e7\u00e3o, telef\u00f3nico e \u2018online&#8217;, no seu balc\u00e3o digital e aplica\u00e7\u00e3o myAQUA, para responder \u00e0s d\u00favidas que sejam levantadas pelos seus clientes&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m do &#8220;refor\u00e7o da capacidade de resposta direta das reclama\u00e7\u00f5es que lhe sejam dirigidas, a AdAM est\u00e1 a estabelecer as condi\u00e7\u00f5es que permitam facilitar a articula\u00e7\u00e3o com entidades independentes, designadamente as autoridades competentes de arbitragem e de defesa dos consumidores, para que seja dado c\u00e9lere provimento \u00e0s exposi\u00e7\u00f5es que lhes sejam veiculadas pelos clientes&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A nova empresa come\u00e7ou a operar em janeiro de 2020, &#8220;dimensionada para fornecer mais de nove milh\u00f5es de metros c\u00fabicos de \u00e1gua pot\u00e1vel, por ano, e para recolher e tratar mais de seis milh\u00f5es de metros c\u00fabicos de \u00e1gua residual, por ano, a cerca de 70 mil clientes&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em janeiro deste ano, a AdAM anunciou o in\u00edcio da regulariza\u00e7\u00e3o de consumos n\u00e3o faturados em 2020, na sequ\u00eancia de erros que afetaram 15 mil consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A constitui\u00e7\u00e3o da empresa tem sido contestada por v\u00e1rios partidos e pela popula\u00e7\u00e3o, que se queixam do aumento &#8220;exponencial&#8221; das tarifas e do &#8220;mau&#8221; funcionamento dos servi\u00e7os, reclamando a sua revers\u00e3o e a devolu\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o daquelas redes a cada um dos munic\u00edpios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A empresa de gest\u00e3o das redes de \u00e1gua e saneamento \u00c1guas do Alto Minho (AdAM) informou hoje que o refor\u00e7o do atendimento telef\u00f3nico com 19 trabalhadores permitiu &#8220;responder \u00e0s d\u00favidas&#8221; de 13 mil consumidores em oito dias. 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