A empresa de gest\u00e3o das redes de abastecimento de \u00e1gua em baixa e de saneamento \u00c1guas do Alto Minho (AdAM) anunciou esta segunda-feira a implementa\u00e7\u00e3o de um novo sistema de gest\u00e3o comercial, associado ao refor\u00e7o do atendimento ao cliente.<\/p>\n
Em comunicado, a empresa adiantou que o “refor\u00e7o” do atendimento ocorrer\u00e1 “tanto em loja como por telefone”, acrescentando que “o lan\u00e7amento uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel marca o in\u00edcio de um novo ciclo na AdAM para melhorar o servi\u00e7o ao cliente”.<\/p>\n
“Implement\u00e1mos com sucesso um novo sistema de gest\u00e3o comercial, o Aquamatrix, um sistema robusto e l\u00edder de mercado que est\u00e1 implementado em v\u00e1rios munic\u00edpios e empresas do setor, como a EPAL – Empresa Portuguesa das \u00c1guas Livres, o que nos possibilita resolver todos os problemas de fatura\u00e7\u00e3o e de integra\u00e7\u00e3o dos sete sistemas”, afirmou o presidente do conselho de administra\u00e7\u00e3o da AdAM Carlos Martins, citado na nota.<\/p>\n
No documento, o respons\u00e1vel adiantou que “as novas medidas v\u00e3o permitir reduzir os tempos de espera e possibilitar que as pessoas interajam mais facilmente connosco do conforto de suas casas”.<\/p>\n
Entre as medidas anunciadas, Carlos Martins, destacou “o novo sistema de gest\u00e3o comercial e o servi\u00e7o de atendimento telef\u00f3nico de ‘call-back’, em complemento da aplica\u00e7\u00e3o para smartphones myAQUA, e o refor\u00e7o de recursos humanos para a dire\u00e7\u00e3o comercial e atendimento ao cliente”.<\/p>\n
“Neste primeiro ano de atividade, a AdAM atingiu v\u00e1rios objetivos, tendo assegurado o fornecimento de \u00e1gua e o normal funcionamento dos sistemas de saneamento, com equipas de opera\u00e7\u00e3o e de manuten\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis 24 horas por dia. O ano de 2020 decorreu em circunst\u00e2ncias extremamente severas para todos e exigiu muita dedica\u00e7\u00e3o e empenho dos trabalhadores da AdAM para garantir o abastecimento e o saneamento sem interrup\u00e7\u00f5es, a quem reconhecemos o esfor\u00e7o, a dedica\u00e7\u00e3o e enorme profissionalismo”, refor\u00e7ou o administrador.<\/p>\n
Segundo Carlos Martins, “os requisitos do Plano de Controlo de Qualidade da \u00c1gua foram integralmente cumpridos, sendo de registar a melhoria do indicador de \u00c1gua Segura da entidade reguladora do setor (ERSAR), atingido o valor de 98,7% \u00e1gua segura”.<\/p>\n
“Foi dado in\u00edcio a um plano de investimentos de 20 milh\u00f5es de euros em novas obras de expans\u00e3o de redes de \u00e1gua e \u00e1guas residuais, que j\u00e1 permitiu o alargamento do servi\u00e7o a lugares que nunca tinham tido acesso ao servi\u00e7o de \u00e1gua e aos servi\u00e7os de saneamento, nomeadamente a Ermelo (Arcos de Valdevez), a Nogueira e Portela Sus\u00e3 (Viana do Castelo), \u00e0 ETAR de Robord\u00f5es Souto, servindo Fornelos, Queijada e Anais, \u00e0 ETAR do Freixo (Ponte de Lima) e ao saneamento de Argela (Caminha)”, especificou.<\/p>\n
Carlos Martins salientou ainda “o investimento de 13 milh\u00f5es de euros para combater as perdas de \u00e1gua, promovendo a instala\u00e7\u00e3o de um sistema de telegest\u00e3o, de dete\u00e7\u00e3o de fugas, bem como \u00e0 substitui\u00e7\u00e3o de condutas com hist\u00f3ricos problemas de roturas”.<\/p>\n
O respons\u00e1vel referiu-se aos “grandes constrangimentos \u00e0 atividade da empresa, relacionados com a complexidade da integra\u00e7\u00e3o de sete sistemas de fatura\u00e7\u00e3o dos munic\u00edpios, que causou erros e cuja resolu\u00e7\u00e3o foi afetada pelos constrangimentos decorrentes da pandemia de Covid-19”.<\/p>\n
O presidente da AdAM acrescentou que “o novo sistema de gest\u00e3o comercial e o refor\u00e7o das equipas s\u00e3o medidas que complementam o esfor\u00e7o na melhoria do atendimento aos clientes que j\u00e1 implement\u00e1mos, nomeadamente ao n\u00edvel da digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os”. “A esmagadora maioria das situa\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es com a AdAM j\u00e1 podem ser resolvidas tanto no nosso balc\u00e3o digital como na nova aplica\u00e7\u00e3o para smartphone”, observou.<\/p>\n
O respons\u00e1vel disse “reconhecer e lamentar o inc\u00f3modo sofrido pelos seus clientes, num ano particularmente desafiante”, e assumiu “o empenho em prosseguir todos os esfor\u00e7os para cumprir a miss\u00e3o de prestar um servi\u00e7o cada vez mais fi\u00e1vel, eficaz e de qualidade”.<\/p>\n
A AdAM, empresa de gest\u00e3o das redes de \u00e1gua em baixa e de saneamento, \u00e9 detida em 51% pela AdP e em 49% pelos munic\u00edpios de Arcos de Valdevez (PSD), Caminha (PS), Paredes de Coura (PS), Ponte de Lima (CDS-PP), Valen\u00e7a (PSD), Viana do Castelo (PS) e Vila Nova de Cerveira (Movimento independente PenCe – Pensar Cerveira), que comp\u00f5em a Comunidade Intermunicipal (CIM) do Alto Minho.<\/p>\n
Tr\u00eas concelhos do distrito – Ponte da Barca (PSD), Mon\u00e7\u00e3o (PSD) e Melga\u00e7o (PS) – reprovaram a constitui\u00e7\u00e3o daquela parceria.<\/p>\n
A nova empresa come\u00e7ou a operar em janeiro de 2020, “dimensionada para fornecer mais de nove milh\u00f5es de metros c\u00fabicos de \u00e1gua pot\u00e1vel, por ano, e para recolher e tratar mais de seis milh\u00f5es de metros c\u00fabicos de \u00e1gua residual, por ano, a cerca de 70 mil clientes”.<\/p>\n
Em abril de 2020, a empresa suspendeu a fatura\u00e7\u00e3o depois de terem sido detetados erros de fatura\u00e7\u00e3o que afetaram 15 mil consumidores.<\/p>\n
A constitui\u00e7\u00e3o tem sido contestada por v\u00e1rios partidos e pela popula\u00e7\u00e3o de alguns concelhos, que se queixam do aumento “exponencial” das tarifas e do “mau” funcionamento dos servi\u00e7os.<\/p>\n
Em janeiro, a AdAM iniciou a regulariza\u00e7\u00e3o dos consumos n\u00e3o faturados em 2020, na sequ\u00eancia de erros que afetaram 15 mil consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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