{"id":49957,"date":"2020-07-29T19:03:10","date_gmt":"2020-07-29T18:03:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.altominho.tv\/site\/?p=49957"},"modified":"2020-07-29T19:05:19","modified_gmt":"2020-07-29T18:05:19","slug":"camara-de-cerveira-apela-a-aguas-do-alto-minho-melhoria-da-comunicacao-e-do-servico-prestado-aos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.altominho.tv\/site\/2020\/07\/29\/camara-de-cerveira-apela-a-aguas-do-alto-minho-melhoria-da-comunicacao-e-do-servico-prestado-aos-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00e2mara de Cerveira apela \u00e0 \u00c1guas do Alto Minho melhoria da comunica\u00e7\u00e3o e do servi\u00e7o prestado aos clientes"},"content":{"rendered":"
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O presidente da C\u00e2mara de Vila Nova de Cerveira lamentou esta quarta-feira a falta de resposta da \u00c1guas do Alto Minho (AdAM) e refor\u00e7ou apelo para que seja cumprido plano para responder a problemas de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n

Em comunicado enviado \u00e0s reda\u00e7\u00f5es, a autarquia explica que, “nos u\u0301ltimos dias, dezenas de cerveirenses te\u0302m reportado a\u0300 Ca\u0302mara Municipal o seu profundo descontentamento relativamente ao deficita\u0301rio servic\u0327o de atendimento telefo\u0301nico e a\u0300 demora do servic\u0327o presencial prestado pela A\u0301guas do Alto Minho”.<\/p>\n

“O munici\u0301pio de Vila Nova de Cerveira lamenta que este tipo de situac\u0327o\u0303es ainda se mantenham, reforc\u0327ando o apelo a\u0300 entidade para que, rapidamente e de forma definitiva, estes constantes problemas sejam ultrapassados”, l\u00ea-se na nota enviada \u00e0 imprensa.<\/p>\n

O autarca de Vila Nova de Cerveira revelou que a C\u00e2mara Municipal “tem conhecimento de utilizadores em desespero por, diariamente, efetuarem dezenas de tentativas de chamadas para a AdAM que na\u0303o sa\u0303o nem atendidas nem devolvidas, ale\u0301m de pedidos de instalac\u0327a\u0303o de ramais que ja\u0301 esta\u0303o pendentes ha\u0301 semanas com vidas em suspenso pela falta de um bem essencial como o e\u0301 a a\u0301gua e das dificuldades sentidas na concretizac\u0327a\u0303o dos pagamentos atrave\u0301s de transac\u0327o\u0303es eletro\u0301nicas”.<\/p>\n

“Atenta a este permanente impasse que se prolonga ha\u0301 ja\u0301 demasiado tempo e os constrangimentos causados no dia a dia das pessoas, a Ca\u0302mara Municipal de Vila Nova de Cerveira considera que na\u0303o sa\u0303o estes os objetivos subjacentes a\u0300 criac\u0327a\u0303o da empresa AdAM que se baseavam no reforc\u0327o da melhoria da qualidade servic\u0327o em todos seus vetores, e portanto, o munici\u0301pio cerveirense sente que as expetativas esta\u0303o longe de ser cumpridas”, afirma o autarca, citado naquela nota.<\/p>\n

A autarquia refor\u00e7a “a necessidade de cumprimento e reforc\u0327o do plano anunciado em abril pelo Conselho de Administrac\u0327a\u0303o para melhorar e flexibilizar a comunicac\u0327a\u0303o da AdAM, bem como o servic\u0327o prestado aos seus clientes”.<\/p>\n

O presidente do conselho de administra\u00e7\u00e3o da \u00c1guas<\/span> do Alto<\/span> Minho, Carlos Martins, tinha anunciado, no passado m\u00eas de abril,<\/span> um plano para responder a problemas de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, causados pelo encerramento de oito postos de atendimento devido \u00e0 pandemia de Covid-19.<\/p>\n

Carlos Martins disse na altura que o plano de a\u00e7\u00e3o foi delineado com os munic\u00edpios e, como primeira medida, apontou a adjudica\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de \u2018call center’ que ir\u00e1 operar com oito postos de atendimento telef\u00f3nico. Com “o apoio dos munic\u00edpios, ser\u00e3o mobilizados mais recursos humanos”, e “adquiridos equipamentos telef\u00f3nicos, para refor\u00e7ar o atendimento telef\u00f3nico”, referiu.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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