{"id":45177,"date":"2020-04-28T17:20:17","date_gmt":"2020-04-28T16:20:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.altominho.tv\/site\/?p=45177"},"modified":"2020-04-28T17:20:20","modified_gmt":"2020-04-28T16:20:20","slug":"aguas-do-alto-minho-iniciou-reabertura-dos-postos-de-atendimento-a-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.altominho.tv\/site\/2020\/04\/28\/aguas-do-alto-minho-iniciou-reabertura-dos-postos-de-atendimento-a-consumidores\/","title":{"rendered":"\u00c1guas do Alto Minho iniciou reabertura dos postos de atendimento a consumidores"},"content":{"rendered":"<p>A \u00c1guas do Alto Minho iniciou esta ter\u00e7a-feira em Viana do Castelo, Arcos de Valdevez e Ponte de Lima a reabertura dos postos de atendimento aos consumidores, processo que estar\u00e1 conclu\u00eddo at\u00e9 quinta-feira.<\/p>\n<p>Fonte da empresa adiantou \u00e0 Lusa que na quarta-feira reabrir\u00e3o os postos de atendimento de Caminha e Vila Praia de \u00c2ncora e, na quinta-feira, os de Paredes de Coura, Vila Nova de Cerveira e Valen\u00e7a.<\/p>\n<p>O encerramento dos oito postos de atendimento da empresa naqueles concelhos do distrito de Viana do Castelo ocorreu dia 16 de mar\u00e7o devido \u00e0 pandemia de Covid-19.<\/p>\n<p>A AdAM \u00e9 detida em 51% pela \u00c1guas de Portugal (AdP) e em 49% por sete munic\u00edpios do distrito de Viana do Castelo (Arcos de Valdevez (PSD), Caminha (PS), Paredes de Coura (PS), Ponte de Lima (CDS-PP), Valen\u00e7a (PSD), Viana do Castelo (PS) e Vila Nova de Cerveira (Movimento independente PenCe &#8211; Pensar Cerveira), que comp\u00f5em a Comunidade Intermunicipal (CIM) do Alto Minho.<\/p>\n<p>A nova empresa come\u00e7ou a operar em janeiro, &#8220;dimensionada para fornecer mais de nove milh\u00f5es de metros c\u00fabicos de \u00e1gua pot\u00e1vel, por ano, a cerca de 107 mil clientes e para recolher e tratar mais de seis milh\u00f5es de metros c\u00fabicos de \u00e1gua residual, por ano, a cerca de 70 mil clientes&#8221;.<\/p>\n<p>Na semana passada, o presidente do conselho de administra\u00e7\u00e3o da \u00c1guas do Alto Minho tinha anunciado que &#8220;uma autoriza\u00e7\u00e3o especial&#8221; do ministro do Ambiente, iria permitir &#8220;abrir, a t\u00edtulo excecional&#8221;, a partir de hoje, &#8220;as lojas de atendimento presencial aos clientes, devidamente equipadas com material de prote\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios e clientes&#8221;.<\/p>\n<p>Carlos Martins explicou que reabertura dos postos est\u00e1 inclu\u00edda no plano de a\u00e7\u00e3o delineado com os munic\u00edpios para refor\u00e7ar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, prejudicada pelo seu encerramento, o que levou &#8220;as pessoas a recorrerem muito aos contactos telef\u00f3nicos, que n\u00e3o estavam dimensionados para uma situa\u00e7\u00e3o desta natureza, e aos emails, atrav\u00e9s do correio eletr\u00f3nico&#8221;.<\/p>\n<p>Com &#8220;o apoio dos munic\u00edpios, em particular o de Viana do Castelo, ser\u00e3o mobilizados mais recursos humanos&#8221;, e &#8220;adquiridos equipamentos telef\u00f3nicos, para, ainda esta semana, refor\u00e7ar o atendimento telef\u00f3nico&#8221;, bem como a resposta &#8220;aos dois mil emails acumulados no correio eletr\u00f3nico da empresa&#8221;.<\/p>\n<p>Na altura, anunciou a adjudica\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de &#8216;call center&#8217; que ir\u00e1 operar com oito postos de atendimento telef\u00f3nico.<\/p>\n<p>J\u00e1 &#8220;a empresa que fornece os servi\u00e7os telef\u00f3nicos ir\u00e1 enviar uma listagem dos n\u00fameros de telefone que n\u00e3o forem atendidos durante o per\u00edodo normal desse servi\u00e7o, para que nas 48 horas seguintes esses clientes sejam contactados pela empresa&#8221;.<\/p>\n<p>Carlos Martins apontou para o final de maio a corre\u00e7\u00e3o dos erros de fatura\u00e7\u00e3o que afetaram 15 mil consumidores da empresa, garantindo que &#8220;ningu\u00e9m sair\u00e1 prejudicado&#8221; e que &#8220;a fatura de mar\u00e7o s\u00f3 ser\u00e1 emitida quando estiverem resolvidos os problemas que acabaram por estar na origem daqueles erros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A \u00c1guas do Alto Minho iniciou esta ter\u00e7a-feira em Viana do Castelo, Arcos de Valdevez e Ponte de Lima a reabertura dos postos de atendimento aos consumidores, processo que estar\u00e1 conclu\u00eddo at\u00e9 quinta-feira. 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