O presidente do conselho de administra\u00e7\u00e3o da \u00c1guas do Alto Minho apontou para o final de maio a corre\u00e7\u00e3o dos erros de fatura\u00e7\u00e3o que afetaram 15 mil dos 107 mil consumidores da empresa, garantindo que “ningu\u00e9m sair\u00e1 prejudicado”.<\/p>\n
“A nossa expetativa de regulariza\u00e7\u00e3o total das notas de d\u00e9bito ser\u00e1 no final do m\u00eas. Alguns vamos tentar resolver atrav\u00e9s da fatura\u00e7\u00e3o de mar\u00e7o, mas \u00e9 um processo que ainda envolve 15 mil pessoas. Vamos mandar uma carta a cada uma das pessoas afetadas, explicando o que aconteceu, em cada caso concreto, e qual o valor de que est\u00e1 a ser ressarcido. Espero que at\u00e9 fim de maio tenhamos isso perfeitamente tranquilo, sendo certo que alguns ter\u00e3o isso resolvido antes disso”, afirmou Carlos Martins.<\/p>\n
O respons\u00e1vel, que falava esta quarta-feira em confer\u00eancia de imprensa realizada na biblioteca municipal de Viana do Castelo, pediu desculpa aos 15 mil clientes da empresa e fez quest\u00e3o de “deixar bem claro” que “ningu\u00e9m sair\u00e1 prejudicado”.<\/p>\n
“Os clientes que j\u00e1 pagaram v\u00e3o ver a devolu\u00e7\u00e3o do valor que pagaram ou ser\u00e3o compensados, na pr\u00f3xima fatura, atrav\u00e9s de notas de cr\u00e9ditos. Aqueles que ainda n\u00e3o pagaram, ser\u00e1 anulada a fatura, emitida uma nova, com uma nova refer\u00eancia multibanco para procederem ao pagamento do valor correto. Que fique bem claro. Ningu\u00e9m sa\u00edra prejudicado de um processo de que n\u00e3o s\u00e3o culpados. N\u00f3s \u00e9 que nos penalizamos por o ter causado”, afirmou Carlos Martins.<\/p>\n
Segundo o respons\u00e1vel, “a fatura de mar\u00e7o s\u00f3 ser\u00e1 emitida quando estiver garantida a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas que acabaram por estar na origem dos erros que j\u00e1 foram identificados”.<\/p>\n
Em janeiro “esses erros afetaram 2% dos consumidores e, em fevereiro, a percentagem saltou para os 12%”. Os clientes afetados distribuem-se pelos sete concelhos, sendo que “Ponte de Lima e Vila Nova de Cerveira apresentam uma maior percentagem de erros”.<\/p>\n
J\u00e1 “cerca de 88% dos clientes est\u00e3o a receber e a liquidar faturas, sem qualquer problema”, assinalou.<\/p>\n
Carlos Martins explicou que os erros de fatura\u00e7\u00e3o identificados foram originados por situa\u00e7\u00f5es distintas: uma mais “f\u00e1cil de resolver” que est\u00e1 relacionada com a transi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o de sete sistemas municipais de fatura\u00e7\u00e3o diferentes para um s\u00f3 sistema inform\u00e1tico, da nova entidade, e a outra “tipologia de erro”, que “mais preocupa” a empresa, diz respeito \u00e0s “estimativas de consumo” e com a necessidade de “calibrar” o novo sistema de leitura aos consumos reais dos clientes.<\/p>\n
“Ou por leituras defeituosas, ou por transfer\u00eancia da base de dados com algumas incorre\u00e7\u00f5es, o sistema n\u00e3o foi capaz de calibrar devidamente a leitura real, penalizando alguns clientes, sobretudo na distribui\u00e7\u00e3o do seu consumo pelos escal\u00f5es, tendo sido empurrados para escal\u00f5es com custo, por metro c\u00fabico, mais elevado. Estes s\u00e3o os erros que nos preocupam bastante porque eram situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o esper\u00e1vamos, por se tratar da forma como o programa calculou estas situa\u00e7\u00f5es”, especificou.<\/p>\n
Quanto \u00e0s queixas de aumento do tarif\u00e1rio praticado pela AdAM, Carlos Martins, esclareceu que o “caso limite onde o agravamento de tarifas teve mais press\u00e3o” \u00e9 o concelho de Paredes de Coura, “em que um consumidor de cinco metros c\u00fabicos pagar\u00e1 mais 3,6 euros e um consumidor de 10 metros c\u00fabicos pagar\u00e1 mais 7,3 euros”, sendo que “nos restantes munic\u00edpios as varia\u00e7\u00f5es do tarif\u00e1rio s\u00e3o ligeiras, de c\u00eantimos, como \u00e9 o caso de Viana do Castelo, ou para valores interm\u00e9dios como em Caminha”.<\/p>\n
A AdAM \u00e9 detida em 51% pela \u00c1guas de Portugal (AdP) e em 49% por sete munic\u00edpios do distrito de Viana do Castelo – Arcos de Valdevez, Caminha, Paredes de Coura, Ponte de Lima, Valen\u00e7a, Viana do Castelo e Vila Nova de Cerveira.<\/p>\n
A nova empresa come\u00e7ou a operar em janeiro, “dimensionada para fornecer mais de nove milh\u00f5es de metros c\u00fabicos de \u00e1gua pot\u00e1vel, por ano, a cerca de 107 mil clientes e para recolher e tratar mais de seis milh\u00f5es de metros c\u00fabicos de \u00e1gua residual, por ano, a cerca de 70 mil clientes”.<\/p>\n
Not\u00edcia atualizada \u00e0s 16h30<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O presidente do conselho de administra\u00e7\u00e3o da \u00c1guas do Alto Minho apontou para o final de maio a corre\u00e7\u00e3o dos erros de fatura\u00e7\u00e3o que afetaram 15 mil dos 107 mil consumidores da empresa, garantindo que “ningu\u00e9m sair\u00e1 prejudicado”. “A nossa expetativa de regulariza\u00e7\u00e3o total das notas de d\u00e9bito ser\u00e1 no final do m\u00eas. Alguns vamos […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":44423,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[73],"tags":[27],"class_list":["post-44778","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alto-minho","tag-sociedade"],"yoast_head":"\n