A C\u00e2mara de Ponte de Lima recomendou \u00e0 \u00c1guas do Alto Minho (AdAM) a suspens\u00e3o imediata da fatura\u00e7\u00e3o e a melhoria do atendimento, face \u00e0 “insatisfa\u00e7\u00e3o” manifestada pelos consumidores nos quatro meses de funcionamento da empresa.<\/p>\n
Em comunicado, a autarquia explica que a recomenda\u00e7\u00e3o feita \u00e0 empresa de gest\u00e3o das redes de \u00e1gua em baixa e de saneamento resultou de uma proposta aprovada na segunda-feira, por unanimidade, pelo executivo municipal.<\/p>\n
O documento, enviado ao ministro do Ambiente e da Transi\u00e7\u00e3o Energ\u00e9tica, aos acionistas e \u00e0 Comiss\u00e3o de Parceria das \u00c1guas do Alto Minho, “recomenda a suspens\u00e3o imediata de toda a fatura\u00e7\u00e3o at\u00e9 serem corrigidos todos os erros e anomalias ocorridas de forma sistem\u00e1tica, bem como, a entrada em funcionamento efetivo e eficaz de um atendimento telef\u00f3nico que d\u00ea uma resposta cabal \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o, num momento em que n\u00e3o se pode recorrer ao atendimento presencial”.<\/p>\n
A AdAM \u00e9 detida em 51% pela \u00c1guas de Portugal (AdP) e em 49% por sete munic\u00edpios do distrito de Viana do Castelo – Arcos de Valdevez, Caminha, Paredes de Coura, Ponte de Lima, Valen\u00e7a, Viana do Castelo e Vila Nova de Cerveira – que comp\u00f5em a Comunidade Intermunicipal (CIM) do Alto Minho.<\/p>\n
A nova empresa come\u00e7ou a operar em janeiro, “dimensionada para fornecer mais de nove milh\u00f5es de metros c\u00fabicos de \u00e1gua pot\u00e1vel, por ano, a cerca de 100 mil clientes, e para recolher e tratar mais de seis milh\u00f5es de metros c\u00fabicos de \u00e1gua residual, por ano, a cerca de 70 mil clientes”.<\/p>\n
Na nota enviada hoje \u00e0 imprensa, o executivo municipal de Ponte de Lima destaca que “um dos pressupostos fundamentais” que levou \u00e0 constitui\u00e7\u00e3o da AdAm foi “a garantia da qualidade do servi\u00e7o prestado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o”.<\/p>\n
“Foi percorrido o caminho necess\u00e1rio para que a sua entrada em funcionamento pudesse ocorrer sem grandes percal\u00e7os, dando-se o tempo suficiente e a colabora\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria e adequada para se alcan\u00e7ar essa maturidade. Acontece, no entanto, que quatro meses ap\u00f3s a entrada em funcionamento da AdAM, existe uma s\u00e9rie de insatisfa\u00e7\u00f5es que lamentamos, e para as quais solicitamos uma interven\u00e7\u00e3o urgente”, destaca.<\/p>\n
A autarquia aponta que “as anomalias detetadas ao n\u00edvel da fatura\u00e7\u00e3o t\u00eam sido demasiado frequentes, para aquilo que seria neste momento admiss\u00edvel, atingindo um n\u00famero significativo de consumidores e gerando um conjunto de incoer\u00eancias que causam, por si s\u00f3, indigna\u00e7\u00e3o e insatisfa\u00e7\u00e3o por parte dos mesmos relativamente ao servi\u00e7o prestado”.<\/p>\n
“Com o intuito de n\u00e3o continuar a gerar problemas a este n\u00edvel, que incontornavelmente se ir\u00e3o acumular e obrigar\u00e3o a um desperd\u00edcio de energias e tempo na sua futura resolu\u00e7\u00e3o, quer por parte dos mun\u00edcipes quer por parte da pr\u00f3pria AdAM, propomos que seja suspensa de imediato toda a fatura\u00e7\u00e3o at\u00e9 esses erros serem cabalmente corrigidos, o mais urgentemente poss\u00edvel, devendo essa situa\u00e7\u00e3o ser comunicada \u00e0 popula\u00e7\u00e3o”, sublinha o munic\u00edpio.<\/p>\n
A\u00a0C\u00e2mara de Ponte de Lima avisa que “a n\u00e3o tomada de uma posi\u00e7\u00e3o firme relativamente a esta quest\u00e3o, pode trazer danos irrevers\u00edveis ao n\u00edvel da confian\u00e7a que os cidad\u00e3os depositam na nova empresa”.<\/p>\n
“A baixa capacidade de resposta, ou mesmo a aus\u00eancia de atendimento, atrav\u00e9s das v\u00e1rias linhas de contacto telef\u00f3nico da AdAM que deveriam neste momento ser refor\u00e7adas, na medida em que ser\u00e1 o meio de contacto privilegiado pelos mun\u00edcipes na aus\u00eancia do atendimento presencial, por for\u00e7a das atuais circunst\u00e2ncias relacionadas com a Covid-19, constitui um problema s\u00e9rio”, refere ainda a autarquia.<\/p>\n
A C\u00e2mara de Ponte de Lima “lamenta” n\u00e3o ter sido “acionada uma solu\u00e7\u00e3o atempada e eficaz” ao atendimento online<\/em>, considerando que, “neste momento h\u00e1 quase uma aus\u00eancia de resposta \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es para a celebra\u00e7\u00e3o de contratos, comunica\u00e7\u00e3o de avarias, entre outras, a uma fatia consider\u00e1vel da popula\u00e7\u00e3o do Alto Minho, que torna toda a situa\u00e7\u00e3o ainda mais grave e perturbadora”.<\/p>\n “Recomendamos que o mais brevemente poss\u00edvel seja encontrada uma forma de ultrapassar este problema e promover a comunica\u00e7\u00e3o eficaz e eficiente dos mun\u00edcipes e das empresas com a AdAM, em prol da qualidade do servi\u00e7o p\u00fablico que se pretende garantir”, conclui a autarquia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A C\u00e2mara de Ponte de Lima recomendou \u00e0 \u00c1guas do Alto Minho (AdAM) a suspens\u00e3o imediata da fatura\u00e7\u00e3o e a melhoria do atendimento, face \u00e0 “insatisfa\u00e7\u00e3o” manifestada pelos consumidores nos quatro meses de funcionamento da empresa. Em comunicado, a autarquia explica que a recomenda\u00e7\u00e3o feita \u00e0 empresa de gest\u00e3o das redes de \u00e1gua em baixa […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":44702,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[27],"class_list":["post-44695","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ponte-de-lima","tag-sociedade"],"yoast_head":"\n